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자주 묻는 질문 FAQ

Home > 고객지원센터 > 자주 묻는 질문 FAQ
글 정보
제  목 [결제&할인] 결제 실패 시 조치방법

세션오류
발생사유: 서버와 단말(PC, 스마트기기)간 통신연결이 일시적으로 끊기는 경우

▶ PC의 경우
1. 익스플로러 새창 실행 후 메뉴->인터넷옵션->삭제 클릭 후 쿠키 및 파일을 삭제합니다.
2. 바이러스프로그램(알약,V3,툴바 등) 종료 및 호환성보기설정(dacom.net / lgdacom.net / uplus.co.kr)
3. 크롬 브라우저 이용중인 경우 설정 -> 개인정보 및 보안 -> 모든 쿠키 허용에 체크합니다.
4. 위 내용 진행 시에도 동일 현상 시 30분 후 재결제를 진행합니다.
※ 위와 같이 조치 하였는데도 동일한 현상이라면 1544-7772(내선1번,다시 내선1번)으로 문의해 주세요. 

▶ 스마트기기의 경우
1. 인터넷 설정에서 캐시 및 쿠키 삭제
2. Wifi 사용시 LTE로 변경 후 진행합니다.
3. 네이버나 다음 어플에서 사이트 검색해서 이용 중인 경우, 인터넷 기본브라우저 또는 크롬브라우저 
실행 후 인터넷 주소창에 결제사이트 주소(bm.cyber.co.kr/m)를 바로 입력해서 결제를 진행합니다.

신용카드 결제실패
▶ ISP 계열(국민/비씨 카드, 카드 앞면에 BC 문구 있음)
1. ISP모듈설치 실패: www.vp.co.kr 접속 - 일반결제ISP+수동설치 메뉴 클릭 후 수동설치
2. 키보드보안프로그램 설치 오류발생- 제어판->프로그램기능(프로그램추가/제거)클릭- T
oucheEn Key with E2E for 32bit / SoftCamp Secure KeyStroke 4.0 삭제 후 재설치
3. 웹페이지 표기불가 (Internet Explorer인 경우)- 도구 - 호환성보기설정 - 사이트
(dacom.net / lgdacom.net / uplus.co.kr / 결제하는 사이트) 추가- IE 재실행 - 도구 - 인터넷옵션 - 
삭제 클릭후 쿠키및 파일삭제
(단, windowsxp사용시 Service Park2일 경우 Service Park3로 업그레이드후 결제 진행)
4. 문제해결 실패 시 ISP고객센터(1577-3033번)로 문의

▶ 안심클릭 계열(삼성, 롯데, 현대, 신한 등 국민/비씨를 제외한 카드)
1. 카드번호 등 입력 실패, 인증서 호출 실패 등① IE(Internet Explorer) 아이콘을 우클릭 하여 
"관리자 권한으로 실행"을 선택② 15447772.co.kr 접속 후 하단의 각 카드사별 보안프로그램 설치
③ 동일현상 발생 시 카드사 문의
2. 웹페이지 표기불가 (Internet Explorer인 경우)① ISP 계열의 해결 방안과 동일함
3. 문제해결 실패 시 각 카드사의 고객센터로 문의



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