자주 문의하시는 내용에 대한 답변을 모아둔 게시판입니다. 1:1 비공개 상담 신청 전, 회원님께서 궁금해하시는 내용이 있는지 확인 부탁드립니다.
(1) PC 자체의 문제인지 확인하기 위해 음악이나 다른 동영상을 재생하여 소리를 확인합니다. <소리가 나지 않는다면 볼륨 믹서를 확인하시거나 PC 자체를 점검 받으셔야 합니다.>
(2) 볼륨 크기가 너무 작은지 혹은 꺼져있는지 확인
(3) 윈도우 비스타 이상에서 볼륨믹서 연 후 인터넷 브라우저의 소리가 최소화 혹은 꺼져있는지 확인
(4) 사운드 카드 드라이버를 재설치 합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 사운드 카드 드라이버 설치합니다.
(5) 다른 스피커 및 이어폰 연결 후 동일한 증상인지 확인 후 문제가 없을 시 스피커 교체. 혹여 같은 문제가 발생한다면 PC 자체를 점검 받으셔야 합니다.
(1) 비디오 출력방식 변경
StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘출력방식’
- 윈도우 XP : 자동(VMR7) -> VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인
- 윈도우 Vista 이상 : 자동(EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인
(2) 비디오 디코더 변경
- WMV 인 경우
① StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘WMV3 디코더’ -> ‘내장 디코더’로 변경
(3) StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘오디오/비디오 동기화 유지’ 클릭
(‘오디오/비디오 동기화 유지’ 를 체크 후에도 동일한 경우 다른 작업 진행 시 씽크가 계속 틀어지는 경우가 발생할 수 있으므로 체크를 해제)
(4) 그래픽 및 사운드 카드 드라이버를 재설치 합니다. http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후
그래픽 및 사운드 카드 드라이버 설치합니다.
(5) 통합 코덱 등 불필요한 코덱이 설치가 되어있는 경우 코덱과의 충돌이 발생할 수 있습니다.
통합코덱 등 불필요한 코덱을 삭제합니다.
(6) 동영상 재생 중인 상태에서 ‘작업 관리자’를 실행 후 CPU 사용량이 100%가 계속 유지 되는 경우 PC 최적화 진행
(백그라운드 프로그램 종료 및 사용하지 않는 프로그램 제거, 임시폴더 및 레지스트리 정리)
이후에도 증상이 동일 한 경우 PC 업그래이드 및 교체 안내를 해야합니다.
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도움되시길 바랍니다.
감사합니다.
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안녕하세요. 성안당이러닝입니다.
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(PC에서 강의를 다운로드 하시더라도, 수강일수 내에만 수강이 가능합니다)
만약 플레이어 정상 시행이 되지 않는 경우, 아래와 같이 사용하시는 브라우저에 따라 캐시 삭제 후
크롬 브라우저 > 캐시 삭제 단축키(Ctrl+F5)
엣지 브라우저 > 캐시 삭제 단축키(Ctrl+F5)
※세부 설정 필요 시 > 캐시&쿠키 상세 설정페이지 열기 단축키(Ctrl+Shift+Delete)
★크롬브라우저★
① 키보드에서 Ctrl + Shift + Del 키 한번에 누름.
② 인터넷 사용기록 삭제 창에서
*기본/고급 모두 적용
기간 → 전체기간으로 변경
쿠키 및 기타 사이트 & 데이터 캐시된 이미지 및 파일 → 두 군데만 체크된 상태 ☞ 데이터 삭제
③ 사용중인 인터넷 창을 모두 종료한 후 다시 접속.
★엣지브라우저★
② 검색 데이터 삭제 창에서
시간범위 → 모든시간으로 변경
쿠키 및 기타 사이트 & 캐시된 이미지 및 파일 → 두 군데만 체크된 상태 ☞ 지금 지우기
맥용 사파리 브라우저> 캐시 삭제 단축키 (Shift+새로고침)
다시 마이페이지에 재생 버튼 클릭 시 자동으로 버전업된 플레이어 프로그램이
설치 되오니 불편하시더라도 확인 부탁 드립니다.
위와 같이 캐시 삭제를 했음에도 재생이 되지 않는 분은 플레이어 프로그램을 삭제 후 다음과 같이 재설치 요청 드립니다.
* 프로그램 삭제
제어판> 프로그램 추가 및 삭제 > 스타플레이어 삭제
<설치 프로그램>
1. 윈도우 사용자
스타 플레이어 에이전트
https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/starplayer_agent_1.4.21.10.exe
스타 플레이어 다운로더
https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/StarPlayerDownloaderSetup_1.0.5.28.exe
2. 맥 사용자
맥 플레이어 with 다운로더
https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/StarPlayerAgent_1.2.16.31.pkg
더욱 안정적인 서비스로 보답하는 성안당 e러닝이 되겠습니다.
회원님들의 양해 부탁드립니다.
※ 자세한 방법은 첨부파일을 참고해 주시기 바랍니다.
※ 아이패드 및 아이폰으로 수강 시
iCloud유료서비스를 사용중이시라면 기본설정되는 "비공개릴레이" 기능으로 인하여
"동영상이 재생이 될 수 없다"는 경고 메시지와 함께 재생 되지 않을 수 있습니다.
해당 문제 발생 시
아래와 같이 조치 후 다시 확인해 주시기 바랍니다.
설정 > iCloud> 비공개릴레이 / 비활성화 설정 후
사이트 재접속 하셔서 확인 부탁드립니다.
